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國泰與有光科技合作推出先進對話式AI 提升數碼客戶體驗

國泰一直致力開發新科技,為客戶在日常生活、旅途上及不同數碼渠道提供多項選擇,帶動他們在人生旅途上一路前行。近年引進的新科技包括AI聊天機器人,讓乘客和貨運客戶查詢航班狀態、更改訂位和網上購物時,能夠即時收到回覆。

國泰就對話式AI制訂發展藍圖,致力利用最先進的語言AI技術進一步優化顧客的數碼體驗。是次與有光科技合作開發的全新對話式AI,將有效提高其聊天機器人的工作效率,針對客戶查詢提供更精準的回覆。

隨著旅遊需求回升,國泰預計客戶服務的通話和聊天流量將有所增加。其中,就計劃疫情後的旅遊查詢更於過去數月內迅速增長。另外,國泰留意到客戶溝通模式上的轉變,相比傳統的客戶服務熱線,客戶現時傾向轉用WhatsApp和微信等數碼渠道,以獲得即時回覆。隨著國泰繼續恢復更多航班運力,其數碼渠道最近幾個月的使用率每月增長達10%至20%。

要構建一個能為客戶提供卓越數碼體驗的AI聊天機器人,最重要也是最具挑戰性的任務是需要收集大量高質數據訓練及調教聊天機器人,以便它能夠理解客戶發問的內容和原因,並給予適當的回覆。這類訓練通常非常耗時和昂貴,並需要專人擔任「AI訓練師」(AI Trainer)細閱歷史數據及與客戶的互動,再人手提取、清理和注釋適用的數據,將其回饋給聊天機器人進行學習。

為了應對這些挑戰,國泰和有光科技開發市場上首個「對話式AI訓練平台」(訓練平台),成功利用AI技術訓練聊天機器人。訓練平台利用Callinter(有光科技產品)分析機器人與客戶的所有互動,包括語音通話、即時聊天、微信和WhatsApp對話,自動將這些數據分成不同類別作進一步處理,及由專人批核後,交由聊天機器人學習。

國泰預期新系統能將訓練聊天機器人所需的時間縮短一半,意味著四至六周的常規學習週期將縮短至一至兩周。另外,平台能夠收集更多訓練數據,並提高其探索新領域的能力,有助提升聊天機器人回覆的準確性。

國泰數碼及資訊科技總監方逸翔表示:「國泰植根香港超過七十年,一直致力支持有光科技等本地科技初創公司共同創新,提高我們的數碼領導力,從而實現我們成為全球最佳服務品牌之一的願景。今次開發對話式AI技術是我們與初創公司攜手合作,發展互利的合作關係,並為客戶帶來利益和優質服務的最新例子。」

有光科技聯合創辦人兼首席執行官溫豪夫博士表示:「有光科技是一家本土AI公司,成立的使命是為客戶提供最好的多語言AI技術,以產生商業價值。我們與國泰的合作始於2019年香港科技園公司的推介。過去幾年裡,我們很榮幸地得到國泰的委託,參與執行公司的對話式AI戰略。此次成功的合作充分展示了香港蓬勃發展的創新和科技生態系統。」

 

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首季經濟收縮4%

(可按這裏收看整個記者會的手語翻譯短片。)   本港今年首季實質本地生產總值按年收縮4%,逆轉先前四季的增長趨勢。政府表示,考慮到首季表現遜於預期、出口前景惡化但本地經濟活動應會逐步恢復,全年經濟增長預測向下修訂為1%至2%。   政府經濟顧問梁永勝今日發表《2022年第一季經濟報告》時表示,香港經濟在今年第一季明顯惡化。環球需求增長減慢、疫情干擾跨境運輸,顯著拖累出口表現;本地第五波疫情和相關限制措施則嚴重打擊經濟活動和經濟氣氛。經季節性調整後按季比較,實質本地生產總值下跌3%。   整體貨物出口在第一季急劇惡化,按年實質下跌4.5%,輸往內地的出口轉為急跌,輸往歐美和亞洲其他地區的出口增長放緩。服務輸出按年實質收縮2.8%。   內部需求也明顯轉弱。市面人流劇減,加上勞工市場情況惡化,私人消費開支轉為錄得5.5%的按年實質跌幅。營商氣氛轉差,整體投資開支按年實質跌幅擴大至8.4%。   勞工市場嚴重受壓。經季節性調整失業率由去年第四季的4%顯著上升至今年第一季的5%,逆轉自去年初以來的跌勢。   展望未來,環球經濟前景轉差,或會繼續影響香港的出口表現。烏克蘭局勢、環球疫情演變、中美關係發展等因素也增添不確定性。   梁永勝表示,面對通脹加劇,主要央行料將加快收緊貨幣政策,進一步壓抑環球經濟增長。不過,隨着本地疫情好轉,內地與香港跨境運輸不暢的情況可望逐漸緩解,從而為對外貿易提供一些紓緩。   本地方面,隨着疫情減退和社交距離措施逐步放寬,經濟活動往後應有所恢復。新一輪消費券計劃,加上2022保就業計劃和臨時失業支援計劃,將為內部需求提供額外支持。近期消費和營商氣氛已出現明顯改善。   考慮到上述各項因素,今年全年實質本地生產總值增長預測由財政預算案公布的2%至3.5%,向下修訂為1%至2%。基本消費物價通脹率和整體消費物價通脹率的預測則維持2%和2.1%。   http://dlvr.it/SQLmFD

上月綜合利率升至0.27厘

金融管理局公布,上月底綜合利率為0.27厘,較3月底升3基點,反映月內存款的加權資金成本增加。   綜合利率根據零售銀行提供的資料編製,反映銀行平均資金成本。 http://dlvr.it/SQfYFw

美國加息 陳茂波籲小心管理風險

美國聯邦儲備局宣布加息0.75厘,財政司司長陳茂波表示,香港銀行體系結餘充裕,緩衝強勁,通脹也較為溫和,惟資產價格可能受加息影響,大眾應小心管理風險。   陳茂波今日會見傳媒時表示,美國此次加息幅度為1994年以來最大,但與近日市場預期接近。他觀察到美國通脹率達8.6%,預期未來會持續高企,且當地加息和縮表的步伐仍會持續,令美國以至環球經濟受壓,香港面對外圍市場的風險因素也隨之增加。此外,美國加息會改變國際資金流,一些基本面較弱的經濟體或面臨較大風險,而金融市場波動的風險也會上升。   香港方面,因應美國調高聯邦基金利率的目標區間75基點,香港金融管理局宣布根據預設公式即時上調基本利率至兩厘。   陳茂波指,在聯繫匯率制度下,雖然香港的加息幅度與速度不至於亦步亦趨緊貼美國,但由於港美有息差,本港或會出現套息交易,導致資金流出。然而,他認為本港銀行體系結餘逾2,800億元,緩衝仍然強勁。 http://dlvr.it/SSHLkZ