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國泰與有光科技合作推出先進對話式AI 提升數碼客戶體驗

國泰一直致力開發新科技，為客戶在日常生活、旅途上及不同數碼渠道提供多項選擇，帶動他們在人生旅途上一路前行。近年引進的新科技包括AI聊天機器人，讓乘客和貨運客戶查詢航班狀態、更改訂位和網上購物時，能夠即時收到回覆。

國泰就對話式AI制訂發展藍圖，致力利用最先進的語言AI技術進一步優化顧客的數碼體驗。是次與有光科技合作開發的全新對話式AI，將有效提高其聊天機器人的工作效率，針對客戶查詢提供更精準的回覆。

隨著旅遊需求回升，國泰預計客戶服務的通話和聊天流量將有所增加。其中，就計劃疫情後的旅遊查詢更於過去數月內迅速增長。另外，國泰留意到客戶溝通模式上的轉變，相比傳統的客戶服務熱線，客戶現時傾向轉用WhatsApp和微信等數碼渠道，以獲得即時回覆。隨著國泰繼續恢復更多航班運力，其數碼渠道最近幾個月的使用率每月增長達10%至20%。

要構建一個能為客戶提供卓越數碼體驗的AI聊天機器人，最重要也是最具挑戰性的任務是需要收集大量高質數據訓練及調教聊天機器人，以便它能夠理解客戶發問的內容和原因，並給予適當的回覆。這類訓練通常非常耗時和昂貴，並需要專人擔任「AI訓練師」（AI Trainer）細閱歷史數據及與客戶的互動，再人手提取、清理和注釋適用的數據，將其回饋給聊天機器人進行學習。

為了應對這些挑戰，國泰和有光科技開發市場上首個「對話式AI訓練平台」（訓練平台），成功利用AI技術訓練聊天機器人。訓練平台利用Callinter（有光科技產品）分析機器人與客戶的所有互動，包括語音通話、即時聊天、微信和WhatsApp對話，自動將這些數據分成不同類別作進一步處理，及由專人批核後，交由聊天機器人學習。

國泰預期新系統能將訓練聊天機器人所需的時間縮短一半，意味著四至六周的常規學習週期將縮短至一至兩周。另外，平台能夠收集更多訓練數據，並提高其探索新領域的能力，有助提升聊天機器人回覆的準確性。

國泰數碼及資訊科技總監方逸翔表示：「國泰植根香港超過七十年，一直致力支持有光科技等本地科技初創公司共同創新，提高我們的數碼領導力，從而實現我們成為全球最佳服務品牌之一的願景。今次開發對話式AI技術是我們與初創公司攜手合作，發展互利的合作關係，並為客戶帶來利益和優質服務的最新例子。」

有光科技聯合創辦人兼首席執行官溫豪夫博士表示：「有光科技是一家本土AI公司，成立的使命是為客戶提供最好的多語言AI技術，以產生商業價值。我們與國泰的合作始於2019年香港科技園公司的推介。過去幾年裡，我們很榮幸地得到國泰的委託，參與執行公司的對話式AI戰略。此次成功的合作充分展示了香港蓬勃發展的創新和科技生態系統。」

 

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首季經濟收縮4%

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科技園支持施政報告引入創科領軍人才 全速推動再工業化 開啟香港創科新篇章

（香港，2022年10月19日）—香港科技園公司（科技園公司）歡迎政府於施政報告提出一系列新政策及措施，包括加強人才配套、推動「再工業化」、大力投資創科等。新措施有助完善創科生態圈，擴大人才庫，為香港經濟注入新動力。科技園公司會把握「十四五」規劃及大灣區發展機遇，締造香港成為國際創新科技中心。 科技園公司主席查毅超博士：「施政報告為香港開創新局面、實現新飛躍，我們感到鼓舞。特首宣布政府會在今年內推出『香港創新科技發展藍圖』，就四大發展方向制訂重點政策，並以結果為目標，提出未來五年吸引不少於100間具潛力或代表性的創科企業在港設立或擴展業務，科技園公司定必全力配合。我們積極與官產學研等多方面合作，產生協同效應，匯聚創科企業及人才，實現『再工業化』、積極融入國家發展大局，引領香港創科發展邁進新台階，鞏固及提升香港國際創新科技中心的地位。」 多管齊下擴大香港創科人才庫 人才是創科發展的重要元素。施政報告提出興建新一座創新斗室，將為本地及海外創科人才提供更多完善的智慧生活與創新協作空間，對吸引人才留港發展起關鍵性作用。位於科學園的第一座創新斗室，首批租客已於2021 年 6 月中起陸續入住，反應理想，當中單人房需求甚殷。 科技園公司歡迎施政報告提出成立由政務司司長領導的「人才服務窗口」 ，專責制訂並統籌招攬內地和海外人才的策略和工作，配合其他便利措施，包括推出「高端人才通行證計劃」、優化「科技人才入境計劃」等，將有助園區公司覓得更多合適人選，為香港及大灣區打造蓬勃的創科生態圈。 進一步推動「再工業化」 引領先進製造 科技園公司去年將分別位於大埔、元朗及將軍澳三個工業邨重新定位為「創新園」，並訂定了「再工業化」的八大方向，積極結合科技與工業發展，由研發到製造完善整個創科生態圈。 施政報告提出研究於大埔創新園興建第二個先進製造業中心，把創新園內先進製造業的樓面面積增加一倍。此舉有助創新園吸引具潛力的企業進駐，進一步帶動香港的多元經濟發展，為年輕人才創造事業發展機遇。 科技園公司現正與業界溝通，積極吸引更多高附加值和高技術含量的製造工序和生產線進駐香港。我們會配合「工業專員」的工作，以及共同推動更多智能生產線在港設立的目標。 策略性投資創科產業 吸引企業落戶香港 政府提出成立「引進重點企業辦公室」，配合50億元「策略性創科基金」以及落馬洲河套區港深創新及科技園（港深創科園）由20
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香港警務處與香港科技園公司簽署合作備忘錄 推動數碼警政及培育創科人才

（香港，2022年9月6日）— 香港警務處與香港科技園公司（科技園公司）今日簽署合作備忘錄，聯手探索合適的科技解決方案及培育創科人才，為香港市民提供更優質的警政服務，並推動香港創科生態圈的發展，鞏固香港的國際創科中心地位。 香港警務處將與科技園公司於未來三年在五個範疇，包括自然語言處理、地理資訊系統、同時定位與地圖構建、擴增實境以及搜救行動等應用科技，共同探討創新方案，而創科公司會為警隊研發度身訂造方案，並可在實際場境中驗證及於虛擬平台STP Platform作數據測試，有助科研產品的試行。雙方希望藉是次合作帶動更多機構應用創新科技及共同培育有潛質的創科公司，同時亦為市民提供更佳的警隊服務。 創新科技及工業局局長孫東教授亦有出席並見證簽署儀式，他致辭時感謝警隊與科技園公司的團隊對香港創科發展作出的承擔和努力，並期待有更多政府部門與創科界合作，攜手推動香港智慧城市及創科事業的發展。 香港科技園公司主席查毅超博士表示香港警務處是首個政府機構與科技園公司簽署合作備忘錄，共同推動創新科技應用和培育創科人才。他希望是次合作有助帶動社會上更多行業善用科技，加快智慧城市發展。科技園公司會繼續擔當創科推動者，連繫各界持份者攜手帶領創科向前，加快科研成果商品化及落地應用，建立蓬勃的香港創科生態圈。 香港警務處處長蕭澤頤致辭時指出香港警隊作為最大的政府部門，一直積極支持政府將香港打造成為國際創科中心的政策。在推動創新科技策略方面，警隊除了在內部鼓勵創科文化及培育創科人才之外，亦積極聯繫業界、學術界等不同界別，期望政府能與各界共同締造一個充滿活力及具備優質軟件及硬件支援的創科生態系統，透過共同合作產生協同效應達至多贏局面。 香港科技園公司在過去二十年一直與各界合作，拓展香港創科生態圈，積極配合政府的創科政策。科技園公司與超過250間私營機構合作，包括銀行業、建築業及交通運輸業等，推動科技應用及人才培育，今年更將合作計劃推展至政府機構，鼓勵更多公、私營機構應用科技，同時為創科公司提供科研產品試行的機會。 資料來源 : https://www.hkstp.org/zh-hk/press-room/the-hong-kong-police-force-and-hkstp-signs-mou-to-drive-digital-policing-and-nurture-it-talent
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